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學(xué)會(huì)這個(gè)方法后，再多的設(shè)計(jì)需求都不怕！

2017-8-21 濤濤

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1. 先理解什么是業(yè)務(wù)需求、目標(biāo)、目的

1.1 什么是業(yè)務(wù)需求

業(yè)務(wù)需求是企業(yè)為了達(dá)到某些目標(biāo)和某種目的而制定的。它代表著企業(yè)希望下一輪產(chǎn)品的迭代能帶來(lái)什么收益，所以企業(yè)和 PM 在制定需求時(shí)必須謹(jǐn)慎且方向清晰。在工作中，交互要分析拿到的業(yè)務(wù)需求是否合理，所以就要理解在業(yè)務(wù)需求中的一些基本元素：

需求定位：產(chǎn)品或用戶(hù)，還有企業(yè)戰(zhàn)略
需求類(lèi)型：功能類(lèi)、數(shù)據(jù)類(lèi)、設(shè)計(jì)類(lèi)等
重要性：重要、暫不重要

拿到需求首先就要分析，定位是否清晰，屬于技術(shù)類(lèi)、數(shù)據(jù)類(lèi)、設(shè)計(jì)類(lèi)等中的哪一類(lèi)，篩選所有需求中哪個(gè)更重要，然后再去做相應(yīng)的工作。

1.2 什么是業(yè)務(wù)目標(biāo)

常見(jiàn)的業(yè)務(wù)需求：

1.加個(gè)訂單管理功能；

2.在購(gòu)買(mǎi)結(jié)束后加個(gè)分享功能；

3.視頻播放加個(gè)進(jìn)度條控制；

4.……等等；

業(yè)務(wù)目標(biāo)是去完成這些業(yè)務(wù)需求。就像我的目標(biāo)是：讓用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)高露潔。那么我提出的需求就是：在貨物單中加入高露潔，并顯示在首頁(yè)最顯眼的位置。

1.3 業(yè)務(wù)目標(biāo) ≠ 業(yè)務(wù)目的

很多人都會(huì)誤以為業(yè)務(wù)目標(biāo)就是業(yè)務(wù)目的，導(dǎo)致在做需求分析的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)很多漏洞。

業(yè)務(wù)目的是當(dāng)某個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成之后想要做的事情。就像上面說(shuō)的，我的目標(biāo)是：讓用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)高露潔，那我的目的是：沒(méi)有蛀牙！（真實(shí)目的：它快過(guò)期了，抓緊賣(mài)了賺錢(qián)）

我們平時(shí)最常見(jiàn)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，就是提升或降低用戶(hù)數(shù)、轉(zhuǎn)化率、活躍度、傳播量、銷(xiāo)售量等等；而它們的目的從某個(gè)角度來(lái)說(shuō)都是增加知名度。（當(dāng)然，賺錢(qián)是所有人的最終目的，這里就不那么庸俗的展開(kāi)說(shuō)了）

有點(diǎn)不放心你們明白沒(méi)，再舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：提供用戶(hù)意見(jiàn)反饋是一個(gè)業(yè)務(wù)需求，提高意見(jiàn)反饋的實(shí)用性是我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)。當(dāng)意見(jiàn)反饋的實(shí)用性提高了，就能讓用戶(hù)更好的反饋，從而實(shí)現(xiàn)公司更好的收集用戶(hù)的需求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行的迭代。

可以根據(jù)自己手上的項(xiàng)目去琢磨一下，看看有沒(méi)有理解這點(diǎn)。

1.4 如果沒(méi)有目的會(huì)怎么樣？

沒(méi)有目的，會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品在這個(gè)過(guò)程中，產(chǎn)生很多問(wèn)題：

1.會(huì)議無(wú)法進(jìn)行，主題容易跑偏；

2.提出的方案沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)估；

3.后期的產(chǎn)出效果沒(méi)辦法衡量是好是壞；

4..……再等等；

產(chǎn)品每一次迭代的根本，就是為了達(dá)到某個(gè)目的，因此沒(méi)有目的的產(chǎn)品肯定是不存在的。

1.5 如何衡量需求是否合理？

前期的判定是通過(guò)企業(yè)用戶(hù)畫(huà)像、數(shù)據(jù)分析等等，根據(jù)這塊信息，團(tuán)隊(duì)能看到哪一塊暫時(shí)需要優(yōu)化或先優(yōu)化什么。而在小團(tuán)隊(duì)沒(méi)有這些數(shù)據(jù)時(shí)，就是通過(guò)簡(jiǎn)單的用戶(hù)反饋或，由產(chǎn)品經(jīng)理判定是否合理，然后與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通，并拍板定需求（這里的團(tuán)隊(duì)包括開(kāi)發(fā)、視覺(jué)、交互）。

到這還沒(méi)完，目前為止只是團(tuán)隊(duì)認(rèn)為合理，并沒(méi)有數(shù)據(jù)支持。所以后期需要觀察數(shù)據(jù)，如意見(jiàn)反饋功能，觀察用戶(hù)的點(diǎn)擊率是否有所提高。

下面再說(shuō)說(shuō)怎么分析用戶(hù)需求。

2. 分析用戶(hù)需求

理解了上面說(shuō)的業(yè)務(wù)需求、業(yè)務(wù)目標(biāo)、業(yè)務(wù)目的，理清了它們的關(guān)系，后面就要說(shuō)說(shuō)怎么分析用戶(hù)的需求了。需求可以被分為很多類(lèi)別，如產(chǎn)品類(lèi)、運(yùn)營(yíng)類(lèi)、設(shè)計(jì)類(lèi)、技術(shù)類(lèi)等，但是我們不展開(kāi)討論。因?yàn)榕袛嘈枨笫欠窈侠淼臉?biāo)準(zhǔn)，都是一樣的，那就是是否適合產(chǎn)品近期的目標(biāo)。

有人說(shuō)需求來(lái)自用戶(hù)，也有人說(shuō)需求是自己創(chuàng)造的。后面這句話(huà)我不做評(píng)論，下面圍繞前面那句話(huà)來(lái)做講解。

告訴大家一句真理：用戶(hù)體驗(yàn)的核心，就是用戶(hù)需求。

因?yàn)橛脩?hù)描述的需求是外在表象，而用戶(hù)的體驗(yàn)才能找到內(nèi)在的原因，通過(guò)體驗(yàn)我們就可以拿到用戶(hù)真實(shí)需求。

2.1 明確目標(biāo)用戶(hù)

目標(biāo)用戶(hù)是指使用某一產(chǎn)品或服務(wù)的典型群體，而不是個(gè)體。我們?cè)谥贫ㄐ枨髸r(shí)，心里想的用戶(hù)就是使用我們產(chǎn)品或享受我們服務(wù)的直接接觸對(duì)象，他們被稱(chēng)為目標(biāo)用戶(hù)。

有些產(chǎn)品，把這個(gè)概念模糊了，沒(méi)有分清哪一部分是自己的目標(biāo)用戶(hù)，導(dǎo)致產(chǎn)品走向失敗，也是很常見(jiàn)的。

2.2 分析用戶(hù)需求

分析需求之前，必須先理清需求：把用戶(hù)可能需要的功能都清晰的列出來(lái)。然后再定義一個(gè)優(yōu)先級(jí)：篩選出不合理的需求，評(píng)定是否緊急，然后把最主要的先做了。

用戶(hù)經(jīng)常會(huì)提出一些從自己角度而言都是正確的需求，而站在產(chǎn)品的角度來(lái)說(shuō)不一定合理，因此他們的需求對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)不一定是合理的。

比如用戶(hù)覺(jué)得牙刷的時(shí)候手有點(diǎn)累，提出想要一把自動(dòng)牙刷。但是給他一片全新研發(fā)的產(chǎn)品“一秒清理口腔含片”，他可能更喜歡。

這里并不是說(shuō)用戶(hù)提出的需求就是不對(duì)的，有時(shí)候經(jīng)常有人會(huì)說(shuō)，用戶(hù)需求因人而異，他們會(huì)因?yàn)閳?chǎng)景不同，設(shè)備不同，價(jià)值觀不同，提出的需求也會(huì)有矛盾。所以我們應(yīng)該站在產(chǎn)品的角度來(lái)探索出是什么驅(qū)動(dòng)用戶(hù)提出這類(lèi)需求，找出關(guān)鍵因素，再將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求。

2.3 找出關(guān)鍵因素

有些產(chǎn)品經(jīng)常會(huì)遇到這種情況：按照用戶(hù)需求去改進(jìn)了產(chǎn)品，用戶(hù)反而不喜歡了。這里不是功能出錯(cuò)了，而是沒(méi)抓住用戶(hù)動(dòng)機(jī)。

前面提到的用戶(hù)需求是他們基于某種擔(dān)憂(yōu)和使用中產(chǎn)生的障礙所提出的，所以我們要學(xué)會(huì)如何挖掘他們使用產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)，解決它們的問(wèn)題。

來(lái)個(gè)栗子：用戶(hù)口渴想喝水，或者吃冰激凌。而用戶(hù)在意的不是去吃什么或喝什么，他們產(chǎn)生需求的動(dòng)機(jī)是口渴。

用戶(hù)產(chǎn)生動(dòng)機(jī)就會(huì)使用產(chǎn)品，使用產(chǎn)品就會(huì)有擔(dān)憂(yōu)和使用障礙，所以我們要站在場(chǎng)景的角度分析用戶(hù)需求。幫助用戶(hù)創(chuàng)造動(dòng)機(jī)，排除擔(dān)憂(yōu)，解決障礙。

再來(lái)個(gè)實(shí)際的栗子：大量用戶(hù)認(rèn)為你的頁(yè)面購(gòu)物方式不好用，他們又不知道哪里不好，就是感覺(jué)。這時(shí)候你可能就會(huì)對(duì)頁(yè)面進(jìn)行排查，甚至修改整個(gè)頁(yè)面。但是到頭來(lái)僅僅是因?yàn)橄聠伟粹o太小的原因?qū)е碌摹⒂脩?hù)需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求說(shuō)簡(jiǎn)單很簡(jiǎn)單，說(shuō)難也很難，總之就像上面說(shuō)的，不要被框住了。

現(xiàn)在應(yīng)該能更好的理解怎么將用戶(hù)需求轉(zhuǎn)為產(chǎn)品需求了吧？一款好的產(chǎn)品，它的功能肯定是用戶(hù)需求轉(zhuǎn)化來(lái)的，所以收集到用戶(hù)的需求，好好分析，不要照著就做，要理解產(chǎn)品功能，不是去糾結(jié)用戶(hù)需求。