2017-5-8 濤濤
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在做用戶體驗設(shè)計的時候，研討會和用戶訪談是用研中最常用的兩種手段，隨后，將用戶研究的結(jié)果合成為用戶故事和用戶流程，在這個基礎(chǔ)上，我們可以構(gòu)建合理的解決方案，然后將線框圖、原型和設(shè)計結(jié)果傳達給整個設(shè)計團隊。換句話來說，所有的研究、設(shè)計和方案都是基于真實的用戶，也就是我們定位為“目標用戶”的人群，基于他們的表現(xiàn)、反映和反饋。為了讓產(chǎn)品更優(yōu)秀，我們必須明白產(chǎn)品的運作機制，了解用戶都是怎么想的，而故事板，則是這一切的關(guān)鍵。
今天的文章當中，將著重介紹故事板，以及它是如何解決用戶體驗問題的。
故事板最初是源自于電影行業(yè)，早在20世紀20年代的時候，迪士尼工作室內(nèi)就常常用故事板來勾勒故事草圖，這些草圖讓電影和動畫工作者可以在拍攝之前，初版構(gòu)建出想要展現(xiàn)的世界。對于UX設(shè)計師而言，故事板也非常有用，產(chǎn)品的使用場景，用戶的交互流程，都借由一系列連續(xù)的插畫故事化地呈現(xiàn)出來。
這是迪士尼制作《獅子王》的故事板
故事是最強大的信息傳遞工具：
·可視化。圖片比文字更容易理解，更適合傳達概念和想法。通過視覺化的方式，故事板將信息更為系統(tǒng)的呈現(xiàn)出來。
·記憶性。有研究表明，相比于文字描述，圖片信息的可記憶性比文字強22倍。
·同理心。每個人都能從故事中找到近似的經(jīng)歷，關(guān)聯(lián)的事情，我們能夠理解和我們自己類似的人與經(jīng)歷。
·參與性。故事能夠引人注意，能夠吸引我們的好奇心，能夠讓我們看清楚其中的意義，并參與進去。
故事板在UX設(shè)計中也很重要，它可以幫助你直觀地探索和預(yù)測用戶對于產(chǎn)品的體驗。借助故事板來思考你的產(chǎn)品，就像將它置于電影的視角下來觀察和推斷用戶的行為和反饋。這種環(huán)境下，你可以更自然地了解用戶隨著時間的推移，在交互和行為上有著怎樣的改變，從而讓你可以更加清晰地對產(chǎn)品進行描述與展現(xiàn)。
為何故事板在UX設(shè)計中如此重要
在整個產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計流程中，故事板絕對是一種經(jīng)濟、實用又低成本的探索工具，縱覽整個UX設(shè)計流程，我們能夠看到它有如下特征：
·以人為本的設(shè)計方法。UX設(shè)計師在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，加入人物角色，將產(chǎn)品流程整合成故事，讓設(shè)計人員能夠“面對著用戶”做設(shè)計，并且拿出針對用戶的解決方案。故事板能夠幫助設(shè)計人員了解場景，潛在的語境，以及有待測試的假設(shè)。
·參與與評論。故事板是以團隊為基礎(chǔ)的設(shè)計活動，每個人都能參與進來，都應(yīng)該為之提供有用的信息和素材，進行完善。和電影行業(yè)相同，每個場景都應(yīng)該讓團隊成員參與討論，并提出批評意見和建議。講故事的方式更容易激發(fā)團隊對于用戶體驗的理解，讓大家更加緊密地圍繞著用戶構(gòu)建清晰的體驗設(shè)計。
·迭代。故事板通過迭代不斷完善。通過插畫勾勒出來的概念設(shè)計和交互，讓設(shè)計人員低成本地測試和探索。畢竟，故事板最開始是粗糙而簡陋的，想法和構(gòu)思需要在不斷探索中完善。
在談及自己繪制故事板的時候，絕大多數(shù)人會糾結(jié)于手繪這件事情。好消息是，你不需要多會手繪就能繪制故事板。
這是Martin Scorsese 為電影《Goodfellas》所畫的故事板，粗糙的令人發(fā)指。
能夠傳達信息，闡述清楚故事，才是故事板的關(guān)鍵所在。
設(shè)計師的關(guān)鍵技能并不是Photoshop和Sketch，而是構(gòu)建和描述場景的能力。
如何搭建起故事的結(jié)構(gòu)？
如果你想將一個故事視覺化地呈現(xiàn)在別人面前，那么你還需要做一些準備工作讓你的故事板有邏輯，易于理解，且具有說服力。你需要了解故事的基礎(chǔ)元素，并且將其解構(gòu)成不同的模塊，才能讓其以鄰人信服的方式呈現(xiàn)。每個故事都應(yīng)該具有以下的基本要素：
·角色。故事中所涉及到的具體人物角色。他們的行為，外觀和期望，以及在整個經(jīng)驗和歷程中所做的每一個決定，都非常的重要。展現(xiàn)角色在整個流程中的體驗，內(nèi)心的想法和決定，都是故事板所需要達成的事情。
·場景。這是角色所處的環(huán)境。
·情節(jié)。許多設(shè)計師在進行設(shè)計的時候，會跳過上下文環(huán)境、使用場景和基礎(chǔ)的設(shè)定與流程，直接進入細節(jié)設(shè)計，這樣做是很容易出現(xiàn)錯漏的。故事應(yīng)該擁有基礎(chǔ)架構(gòu)，設(shè)定和劇情的，有起因，經(jīng)過，結(jié)果。所以，在故事板當中，應(yīng)該給你所設(shè)定的角色一個目標，有東西觸發(fā)事件開始，并且通過執(zhí)行，完成任務(wù)，或者階段性結(jié)束任務(wù)，為角色留下新的問題。我們可以使用 Freytag 的金字塔來描述情節(jié)：
為了讓你的故事足夠強健，在繪制故事板的時候，你需要注意下面的問題：
·真實。你的故事板主要得清晰地呈現(xiàn)你所設(shè)計的主要角色，目標，以及所要發(fā)生的事情。如果你在故事板中呈現(xiàn)一些和主線無關(guān)的內(nèi)容，故事板的觀看者甚至最后的用戶會發(fā)現(xiàn)它們的存在。因此，盡量將重點放在真實的人類和真實的環(huán)境中，你的用戶會感同身受。
·簡單。不要出現(xiàn)不必要的角色、場景和事件。無論你所設(shè)計的句子有多精妙，圖片有多漂亮，如果與核心無關(guān)，就沒有價值，刪除它們。
·情感。在故事板中呈現(xiàn)你的角色的情感和情緒，這一點非常重要。
使用故事板來呈現(xiàn)用戶體驗
剛開始繪制故事板的時候，你可能上手并沒有那么快，尤其當你對繪畫信心不足的時候。但是不用擔(dān)心，想要畫好故事板，其實只需要掌握好如下幾個技巧就行：
·從文本+箭頭開始。將故事分割為不同的瞬間（背景信息，事件觸發(fā)，角色作出的決定，以及最終的結(jié)果或遺留的問題）。
·為你的故事增加情感和情緒。通過添加表情符的方式為故事板強化情緒表達，幫助其他的觀看者明白這些角色身上發(fā)生的事情和經(jīng)歷的情感情緒。尤其要注意標明痛點和關(guān)鍵點的情緒反應(yīng)（角色期待發(fā)生的事情，以及結(jié)果對角色的影響）。盡可能簡單直觀地勾勒出情感狀態(tài)。
·將每個步驟填寫到故事板框架中。強調(diào)特定的時刻，并且思考你的角色在這些時刻的感受。
·清晰的結(jié)果。不要讓故事板的觀看者對故事的結(jié)果抱有疑慮。如果角色最終結(jié)果并不理想，那么你應(yīng)該清晰地呈現(xiàn)出實際遭遇的關(guān)鍵問題；如果結(jié)果比較不錯，那么你應(yīng)該表明角色從中獲得的好處。
故事板對于用戶體驗很重要，想要做好其實也需要經(jīng)歷一個過程。但是不得不承認，它確實很有效。結(jié)合用戶研究的數(shù)據(jù)與結(jié)果，你能通過故事板，越來越了解你的目標用戶，也能讓你的產(chǎn)品設(shè)計越來越成熟。
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