2015-8-19 博博
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?如果你曾使用Airbnb預訂過地方，那么你會在這個過程中，逐步發現這個企業擁有著頂尖的產品設計團隊。這個正在改變整個行業的企業，正在為用戶提供著順滑無縫的體驗，而這也是今天我撰寫這篇文章的初衷。
作為一個喜歡研究用戶體驗、交互設計、UI的產品設計師，我尤其喜歡剖析成功的產品，尋找其中隱藏的交互和用戶體驗設計。無論這些設計是用來提升整體的用戶體驗，還是激勵產品增長，你會發現這些設計都非常有意思，并且值得分享。
事不宜遲，一起來看看我從Airbnb中發現了什么吧：
?當我們打開Airbnb的網頁的時候，立刻就被友好和安全的氛圍所包圍。我相信，營造這一氛圍的影響因素很多，但是有一樣絕對是最突出的，也是決定性的，也就是頁面中所用的照片。如果你仔細觀察Airbnb所有的圖片選取，你會發現他們的選圖規律：絕大多數圖片所拍攝的是幾個“朋友”在優雅的環境中，微笑著享受生活的情形。
這就是典型的“情緒感染”的使用案例。維基百科中對于“情緒感染”的解釋很直白：
當Airbnb用無處不在的生活場景和微笑的照片來包圍你的時候，我們會在潛移默化中被Airbnb社區所影響，與那些幸福的旅行者和這個品牌產生情感關聯。
實際上，這種手法并不鮮見，許多企業在情感化的設計上都可以堪稱得心應手了。比如這篇“Facebook 是如何通過控制用戶瀏覽的新聞來創造情緒反應的”，就能給你不少靈感。
?Airbnb 在整個網站的的語言使用上極為一致。“有歸屬感的世界”，“屬于任何地方”，“歡迎回家”等等等等。許多文案的遣詞造句看起來并不是特別顯眼，特別獨特，但一定是經過深思熟慮創造出來的。他們將過去老套的、模式化的住宿搜索定制為更為情緒化、個性化的搜索。
永遠不要低估文案的力量。它們可以為任何體驗和過程構建內容。例如，你在做澳大利亞旅游專題的時候，你有三張悉尼、墨爾本、布里斯班最漂亮的照片，那么你會怎么配文案呢？“下一次旅行的理想選擇”可能是一個不錯的文案，但如果改成“本周獨家圣地！”，點擊量一定優于前者。第二個文案能夠調動起用戶的情緒，有些正準備旅行的用戶會直接改去澳大利亞，因為別人也是這么做的！
?我常去的咖啡館的服務員會記住我點咖啡的習慣，這也是促使我加入這家店VIP會員的重要原因。如果一家店記住你的需求，并且愿意為你定制話服務，體驗也算得上是非比尋常了。
通常你在一個網站搜索過之后，網站會記錄下你的一個時間段內的搜索歷史。但是Airbnb不同的地方在于，它會通過在線服務記錄下你所有的搜索記錄——即使不再Airbnb搜索的記錄。這也就意味著，你在谷歌、百度、攜程、去哪兒搜索了去馬爾代夫之后，你打開Airbnb，點擊搜索框，馬爾代夫會立刻出來。貼心！
雖然這只是一個小細節，但是可以在此窺見Airbnb在打造無縫的瀏覽體驗上的堅持。
?隨著Airbnb的成長，每次搜索的列表都有數以千計的結果彈出來，單是選擇障礙就足以令用戶頭疼不已。不過我在隨后的搜索中發現，Airbnb開始非常謹慎地用一個條形圖來顯示房源的平均價格變動范圍，這也就你不用翻上幾百頁來篩選了。
當你篩選房源和居住地的時候，最重要的事情是什么？最重要的，是那個地方實際的樣子！是否與照片相符！當你獲取搜索結果之后，每個搜出來的房源和地點的基本信息都很完備，最重要的是，圖片都是主體，并且成組的圖片你無需跳轉，直接瀏覽，方便之極！
列表實時更新這個功能并不是每個網站都添加了，但是具備這一功能的網站是否做的好用還是兩說。而Airbnb就做的很不錯！當你搜索出結果的時候，右側是地圖左側是列表，當你在地圖上選取不同地點的時候，搜索結果會隨之自動更新，稍加腦補你就會意識到這絕對是一個深思熟慮的設計，這種額外的交互體驗絕對是在驚喜的范疇以內。
其實這也是一個頗為經典的“技巧”。通過限量銷售來創造緊迫感，讓用戶看到有多少人同時與之競爭則是通過數字來創造社會認同提升產品銷量。
第一次在Airbnb查詢并預訂的時候，由于預訂名額不多，地方緊俏，結果我預訂失敗。下一次去阿姆斯特丹的時候，我還是想預訂這個地方，下次我會更早預訂并做好準備的。有的時候人就是這么奇怪，越是得不到越是想得到。當然，這當中的平衡和技巧需要掌控好。
過度的控制可能會造成饑餓營銷，這并不可取。
?在特殊的日子里，聽到來自全世界各地的“朋友”的問好是一件多么美好的事情啊。Airbnb就在為用戶做這樣的事情。對于Airbnb，這也是我最喜歡的品牌保留策略之一。
我記得Airbnb的創始人 Brian Chesky 在接受采訪的時候說道，Airbnb 提供的遠不止于一個簡單的住宿場所，它所提供的是一個幫大家交朋友的地方。
去年年底的時候，我收到過一封Email，郵件標題是“同你的Airbnb房主每個季節問候一次”。這是增進友誼、構建社區的絕妙提案啊！這些令人感覺美好的事情也確實能使人產生好感，為之著迷，所以相比于其他相似的服務，我更愿意在Airbnb預訂房間。
?Airbnb的首頁設計有視覺焦點，對于視覺走向也有引導。和許多同類網站不同，Airbnb 將探索的環節和省略了，而是專注于讓用戶沿著網站的視覺流向下意識瀏覽下去。
當你搜索過，點擊過幾個地方，當你在回到首頁的時候，會發現首頁已經根據你的瀏覽記錄進行了個性化定制，符合需求，推薦也幫你省去了重新發掘探索的步驟。雖然這種功能算不得起眼，但是你會為這種小改變而驚艷。
這些有意思的細節設計不僅使得體驗更好，而且拿捏的時機也很好。預訂過幾個地方，搜索過十幾個城市，你會發現這是一個令人感到溫暖的網站，你自己也會成為一個溫暖的人。