相信大伙日常使用APP時，總會遇到這種場景：明明是差不多的2個功能，為啥在某些結(jié)果/呈現(xiàn)上確實截然不同的。比如：

 

· 同樣是收錢，為何微信轉(zhuǎn)賬可以在【電腦端】接收，而微信紅包只能在【手機端】進行？

· 同樣是顯示訂單節(jié)點，為何快遞物流是【倒序】，而外賣卻是【正序】？

為了解惑這些日常疑問，作者覺得還是有必要整理+分析一波，以讓大家有更多的啟發(fā)點。

 

1.轉(zhuǎn)換含義/概念

 

同樣是做咖啡的，為何瑞幸咖啡默認都是【大杯】的，沒有像星巴克一樣分【中/大/超大杯】？

 

 

 

猜測答案：不同的營銷策略所致

 

星巴克的分杯除了滿足龐大且不同需要的人群外，更多是出于 營銷策略的考慮，引導(dǎo)用戶購買更高單價的咖啡。

 

為什么這么說呢？假設(shè)你買了一杯中杯or大杯咖啡，此時服務(wù)人員來一句： 再加3元，就能換成更多容量的大杯or超大杯哦。大多數(shù)人還是會選擇接接受的，畢竟只用3元就能喝到更大杯的咖啡還是很劃算的。星巴克就是靠這種占便宜心理與營銷策略來增加營收。

 

當(dāng)然這是從營銷的角度切入思考的，并不是唯一標(biāo)準(zhǔn)答案。 而瑞幸的市場份額與定位是不能與星巴克相比的，為了搶占更多的市場，瑞幸一直走的是平價路線， 用低的成本，吸引更多的人喝到便宜的咖啡。

 

因此統(tǒng)一杯型可以最大程度地 節(jié)省成本、加快制作速度、統(tǒng)一/標(biāo)準(zhǔn)化制作等等，自然很符合瑞幸當(dāng)前階段（成長期）的競爭路線。

 

為啥不統(tǒng)一選擇中杯呢？自然是為了突顯 性價比。相差無幾的邊際成本，自然大杯比中杯更讓用戶覺得更劃算些。

 

但不排除瑞幸今后的市場份額更大了，也會進行分杯策略。

 

2.外賣與快遞的正倒序

 

同樣是顯示訂單節(jié)點，為何快遞物流是【倒序】，而外賣卻是【正序】？

 

 

 

猜測答案：信息節(jié)點與關(guān)注點的不同

 

 

1.快遞物流的特征

 

·時間長：快則隔天 慢則半個月

·節(jié)點多/不固定：下單-送貨（中間不知道有多少個中轉(zhuǎn)點）-收貨

·終點無預(yù)期：不知道什么時候到

 

以上特征決定了用戶的關(guān)注重點：商品到哪里了？

因此倒序可以直觀看到最新進展，免去多余信息的干擾。

 

2.外賣的特點

·時間短：1-2小時

·節(jié)點少/固定：下單-取貨-送貨-完成·終點有預(yù)期：知道大概幾點幾分到

以上特征決定了用戶的關(guān)注重點： 訂單到哪一步了, 有沒有接單、送貨了沒？ 正序“自上而下”的閱讀順序更符合用戶對流程/時間線的感知，方便在一屏內(nèi)了解整體信息。

 

3.電商與快遞的確認收貨

 

同樣是派送物品，為何電商產(chǎn)品需要用戶執(zhí)行【確認收貨】，而外賣產(chǎn)品卻不需要？

 

 

 

 

猜測答案：存在意義的不同

 

首先需弄清【確認收貨】的作用：

為了確保貨物完好送到用戶前，用戶有能力維護自身權(quán)益：

 

·若貨物損壞/發(fā)錯，可以發(fā)起售后申請；

·若貨物完好，確認收貨以便讓商家收到錢。

 

而電商產(chǎn)品所依賴的物流具有【時間長、節(jié)點多/不固定、終點無預(yù)期】等特征，更是需要讓用戶有能力進行售后，因此確認收貨是枚’權(quán)益保護按鈕‘。

 

而外賣為啥不需要確認收貨呢?

 

1.外賣【時間短，節(jié)點少/固定、終點有預(yù)期】等特征能讓用戶自主感知、控制商品動態(tài)和流程，無需借助【確認收貨】來維護未知的售后問題。

2.外賣大多數(shù)是時效性短的食物，拿完即吃，久則變味。是不存在退貨換貨環(huán)節(jié)。就算有食物質(zhì)量問題都是致電給商家進行反饋、解決問題的。

3.絕大部分用戶是沒有立即【確認收貨】習(xí)慣的，在騎手定位到達目標(biāo)地址+用戶親手拿到食物時，整個交易就已經(jīng)完成了，無需多此一步讓用戶再確認收貨。

有異議的還是和商家解決，與平臺和騎手無關(guān)。

 

 

4.微信轉(zhuǎn)賬與微信紅包的領(lǐng)取

 

同樣是收錢，為何微信轉(zhuǎn)賬可以在windows【電腦端】接收，而微信紅包只能在【手機端】領(lǐng)取？

 

 

 

猜測答案：金錢性質(zhì)的不同

 

微信轉(zhuǎn)賬像一種正式的帶有【交易屬性】的行為，而且電腦端本身就具有【辦公】屬性，二者的重疊度較大。 因此在電腦上接收【資金的回款】是有場景需要的。

 

而微信紅包是定位偏【娛樂屬性】，更多關(guān)注在移動端上。本來就不太適合在嚴謹、辦公屬性的電腦上操作。

而且若在電腦上開放紅包領(lǐng)取能力，難免會遇到【開掛搶紅包】的問題，更是會破壞電腦的【辦公】與紅包的【娛樂】屬性，更是不適合。

 

 

5.余額寶的不同圖標(biāo)顏色

 

同樣是‘余額寶’圖標(biāo)，為何支付寶首頁上的，跟理財tab里的顏色不一致？

 

 

 

猜測答案：業(yè)務(wù)線與地位的不同

 

1.支付寶首頁里的許多業(yè)務(wù)都作為【快捷入口】而存在的，余額寶作為支付寶的核心業(yè)務(wù)，余額寶用與品牌色相對的橘紅色，可以吸引用戶點擊/方便快速找到。

 

2.但在理財區(qū)里聚焦于「金融理財」，基金、股票等才是核心業(yè)務(wù)，余額寶比這些的優(yōu)先級低很多（畢竟收益沒它們高）。因此沒必要重點展示。

而且理財區(qū)里的業(yè)務(wù)數(shù)量比較有限，所以就跟著整個理財區(qū)的業(yè)務(wù)進行【一致性/統(tǒng)一設(shè)計】了。

 

6.關(guān)注與訂閱的區(qū)別

 

同樣是可以收到‘新內(nèi)容’，為何有的APP叫【關(guān)注】有的叫【訂閱】？

 

 

 

 

猜測答案：對象主體的不同

 

’訂閱‘傾向以【內(nèi)容】為主體，圍繞某個【事件/話題/專題】而期待獲得后續(xù)進展，以便消費更多更全的內(nèi)容。

一般都是【系統(tǒng)主動推薦】最新內(nèi)容/進展，是一種【人與內(nèi)容】之間的對應(yīng)關(guān)系。

 

如訂閱某個話題的后續(xù)內(nèi)容、某個熱點后續(xù)進展、某個專題的后續(xù)課程... ‘關(guān)注’更多傾向以【人】為主體，喜歡某個人的顏值/才華/能力后以觸發(fā)的【欣賞】心理，期待ta有更多的內(nèi)容創(chuàng)作。

 

一般都是【用戶主動查找】最新ta的最新動態(tài)，是一種【人與人】之間的對應(yīng)關(guān)系。

如關(guān)注某個內(nèi)容創(chuàng)作者（明星/up主/大V等）的后續(xù)動態(tài)...

 

 

- 結(jié)語 -

 

以上就是作者對【2個相似事物-結(jié)果相反】的愚見之解，也不知道寫的對不對，有錯誤的地方請慢點噴。

相關(guān)文獻鏈接：

https://www.jianshu.com/p/1805ff2caec0 https://wen.woshipm.com/question/detail/cophar.html https://wen.woshipm.com/question/detail/5tci8.html https://wen.woshipm.com/question/detail/7b1aid.html

 

 

今天又是漲知識的一天！