在UI設(shè)計(jì)中，微文案往往被視作細(xì)枝末節(jié)，容易被設(shè)計(jì)師們所忽視。然而，正是這些看似不起眼的文字，卻在用戶體驗(yàn)中扮演著舉足輕重的角色。微文案，即那些短小精悍、直接明了的文字描述，它們不僅能夠指導(dǎo)用戶操作，還能夠增強(qiáng)產(chǎn)品的情感價(jià)值，提升用戶滿意度。
資深設(shè)計(jì)專家Joshua Porter曾指出：優(yōu)化界面體驗(yàn)的一個(gè)快捷方式，就是提升文案的質(zhì)量。 他在《Writing Microcopy》一文中首次提及“微文案”這一術(shù)語(yǔ)，并以確認(rèn)彈窗的文案為例，展示了如何通過(guò)清晰的表述“賬單地址是你卡上顯示的地址”，有效減少用戶在使用過(guò)程中的錯(cuò)誤。 簡(jiǎn)而言之，要想快速優(yōu)化界面體驗(yàn)，提升文案水平是一個(gè)行之有效的途徑。
如果你有學(xué)習(xí)過(guò)尼爾森的十大可用性原則，你會(huì)發(fā)現(xiàn)10條中有4條都與文案有關(guān)。
系統(tǒng)狀態(tài) —— 告訴用戶當(dāng)前正在發(fā)生什么，是卡住了還是處在loading中或是其它什么狀態(tài)。
一致性和標(biāo)準(zhǔn)化原則 —— 有一些約定俗成的規(guī)則，其中有一些普遍接受的術(shù)語(yǔ)，明確的操作提示，在不同界面保持統(tǒng)一等等。
防錯(cuò)原則 —— 幫助用戶明白當(dāng)他們做什么操作會(huì)發(fā)生什么結(jié)果，或者清晰的解釋某個(gè)操作會(huì)有什么行為。
明確錯(cuò)誤 —— 錯(cuò)誤信息應(yīng)該用人話表達(dá)（不要用代碼），較準(zhǔn)確地反映問(wèn)題所在，并且提出一個(gè)建設(shè)性的解決方案。
微文案（Microcopy）指的是在界面中，能夠引導(dǎo)、幫助用戶與界面交互行為的簡(jiǎn)短文案，可以是一個(gè)單詞、也可以是一句話，常見的有表單文案、按鈕文案、彈窗文案、錯(cuò)誤提示等，大部分微文案都會(huì)對(duì)用戶的行為產(chǎn)生直接的影響，如下所示：
微文案，作為用戶與產(chǎn)品交流中最直接的觸點(diǎn)，不僅有助于用戶預(yù)見潛在問(wèn)題，更能激發(fā)他們繼續(xù)操作的意愿。通過(guò)預(yù)先洞察用戶在操作過(guò)程中可能遭遇的障礙并提供針對(duì)性的解決方案，微文案在很大程度上降低了用戶的流失率。 優(yōu)秀的微文案能夠精準(zhǔn)地揭示問(wèn)題核心，消除用戶的疑慮，從而加速他們的決策過(guò)程，為產(chǎn)品創(chuàng)造更多價(jià)值。
此外，微文案所傳達(dá)的語(yǔ)氣和態(tài)度，對(duì)用戶情緒有著顯著影響。用戶的情緒狀態(tài)往往決定了他們是否愿意繼續(xù)在產(chǎn)品中深入探索。因此，眾多產(chǎn)品在追求體驗(yàn)優(yōu)化的過(guò)程中，都將微文案作為重點(diǎn)改進(jìn)的一環(huán)。
國(guó)外對(duì)于微文案的重視不止反映在公司對(duì)于職位的要求上，更反映在國(guó)外的教育市場(chǎng)上。國(guó)外有很多教育機(jī)構(gòu)相繼開設(shè)了UX Writing的課程體系，比如 UX Writer Collective 以及 UX Writing Hub。這都代表著國(guó)外市場(chǎng)對(duì)于微文案設(shè)計(jì)的重視程度提高。
相比之下，國(guó)內(nèi)除了頭部大廠在微文案方面有著較強(qiáng)的意識(shí)，其余以下尚未獲得足夠的重視，但其重要性正迅速提升，展現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/span>
每個(gè)領(lǐng)域、每個(gè)公司都有專業(yè)的詞匯，設(shè)計(jì)師和開發(fā)者通常會(huì)在產(chǎn)品當(dāng)中潛移默化地使用這些專業(yè)詞匯。而用戶群體卻是包羅萬(wàn)象，所以需要做的，是將專業(yè)的技術(shù)信息簡(jiǎn)單易懂地表述出來(lái)。
避免含糊文案，明確表述問(wèn)題和指引。力求簡(jiǎn)潔，詞語(yǔ)能達(dá)意則不用句，一句話能說(shuō)明則不贅言。用戶沒有耐心來(lái)看你寫小說(shuō)。
設(shè)計(jì)常常賦予產(chǎn)品獨(dú)特的個(gè)性。在完成了前面的步驟后，我們往往需要將微文案與設(shè)計(jì)理念相融合。不同的設(shè)計(jì)與微文案結(jié)合，會(huì)產(chǎn)生不同的效果，但絕不應(yīng)是單調(diào)冷漠的提示。相反，我們應(yīng)賦予其人性化的口吻，比如將“未設(shè)置收貨地址，請(qǐng)?zhí)砑?rdquo;修改為“您需要我們送到哪里？…”，從而使整個(gè)文案更具情感溫度，成為一個(gè)溫暖而富有親和力的聲音。
在一些特殊的場(chǎng)景下，微文案能起到安撫用戶情緒、引導(dǎo)用戶選擇后續(xù)行為的作用
雖然幽默風(fēng)趣的微文案可以讓人更加輕松，但是也要分場(chǎng)合，玩笑和俏皮的語(yǔ)言應(yīng)該在氛圍合適的時(shí)候使用，并且并不是所有人都能Get到特定的笑點(diǎn)。
有些笑話在文章當(dāng)中或許合適，但是在UI界面當(dāng)中就不一定那么有意思了。 比如，你所提交的數(shù)據(jù)無(wú)法保存，結(jié)果文案是“糟糕！您的數(shù)據(jù)好像無(wú)法保存呢”，這對(duì)于當(dāng)前的狀況毫無(wú)裨益。
這樣的表達(dá)方式既直接指出了問(wèn)題所在，又給出了簡(jiǎn)單的解決方案或建議，更有助于用戶理解和處理當(dāng)前的問(wèn)題。
有時(shí)，我們過(guò)于依賴這些標(biāo)簽，使得人們對(duì)信息逐漸變得麻木不仁。又或是由于虛假、夸大其詞的數(shù)據(jù)泛濫，使得人們開始對(duì)社會(huì)證明持懷疑態(tài)度。
正如張小龍?jiān)?017年微信之夜中所言，當(dāng)App的推送變得過(guò)于頻繁時(shí)，人們往往會(huì)選擇忽視，以至于任何一個(gè)推送都無(wú)法引起他們的關(guān)注。
當(dāng)全部都是特惠時(shí)，你還會(huì)因?yàn)閮?yōu)惠而沖動(dòng)購(gòu)買嗎？
微文案不僅是文字，更是溝通的橋梁。請(qǐng)確保微語(yǔ)言準(zhǔn)確、清晰，同時(shí)注重情感化和個(gè)性化，以貼近用戶。同時(shí)，保證可讀性和可理解性，避免復(fù)雜表達(dá)。保持微語(yǔ)言的一致性和連貫性，提升用戶體驗(yàn)。通過(guò)精心設(shè)計(jì)的微語(yǔ)言，為用戶創(chuàng)造更舒適、便捷的體驗(yàn)。
作者：晚上去拔罐
來(lái)源：站酷
